よくあるご質問

• タイトルやコメントなどは画面全体の80%以内（タイトルセーフティ）におさまるように制作しております。

• 映像は「オーサリング」「ファイナライズ」をしております。

• 当店で制作させていただきますDVDはDVD-Rを使用しております

• 当店で制作するDVDはVideo形式で書き込みいたします

• 繰り返し再生の防止のため前に5秒、後ろに10秒無地画面を配置しております

• リピート再生はオフで制作しております

• メニュー画面は使用しておりません

• １つのムービーにつきDVD1枚で制作しております

• 当店の商品は、音楽の著作権について問題ございませんので、全国の式場で問題なく上映可能です。

• 画面のアスペクト比は16:9で制作しております。4:3にも対応可能ですが上下に黒が入ります。（現在はテレビなども16:9の画面のため、4:3の式場でも16:9の映像を上映可能な場合は16:9での制作をおすすめいたします。）

●電話でのお問い合わせは可能ですか？

申し訳ございません。業務効率化のため、お問い合わせは基本的にはラインもしくはメールにてお願いしております。お電話対応はこちらが緊急と判断した場合のみこちらからおかけさせていただきます。

●対面での打ち合わせはできますか？

申し訳ございません。対面での打ち合わせは行っておりません。ネット販売により業務を効率化することでお手頃ご価格でのムービー制作を実現しております。

●お問い合わせメール、LINEを送ったのですが、返信がありません。

お問い合わせに対するご返信は、2営業日以内にお返事いたしますので少々お待ちいただくようお願いいたします。 2営業日を過ぎても返信がない場合は、「定休日（水・日・祝）を挟んでいないか」、メールの場合は「パソコンからのメールを拒否設定にしていないか」、「迷惑メールに分類されていないか」などをご確認下さい。

※メールは、迷惑メールに入ってしまったり、全く届かないなどのトラブルが起こる事がございます。LINEから再度お問い合わせをお願いいたします。

●実際に支払う金額がいくらになるか知りたいです。

基本的には全てのムービー一律で14,500円（税込）でご購入いただけます。

ただし以下の方はオプション料金がかかります。

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・特急プランは、優先的に制作してまいりますので10,000円（税込）が加算されます。

・ISUMの楽曲を使用する場合は、1曲につき5,500円（税込）の音楽変更料金がかかります。

・銀行振り込みを選択される場合は振り込み手数料はお客様負担となります。

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その他の料金は一切かかりませんのでご安心ください。

●料金支払いのタイミングはいつですか？

ご注文内容確認後、こちらよりクレジット決済用のリンクをお送りいたします。

銀行振り込みの場合はお振込口座をご案内いたします。

●キャンセル料金はかかりますか？

決済完了までは無料でキャンセル可能です。

決済完了後から映像確認前までの間は、すでに映像制作に取り掛かっておりますので、10,000円（税込）の手数料を差し引いた金額のご返金となります。また、誠に恐縮ですがキャンセル時の返金口座へのお振込手数料はお客様負担でお願い致します。

映像確認後は、すでにご確認用のリンクよりデータのダウンロード可能な状態となりますのでキャンセル不可となります。

●納品日は指定できますか？

完成次第の発送となりますので納品日のご指定はできかねます。

目安といたしましては、注文から「通常プラン約2週間」「特急プラン約1週間」となります。

●ムービー注文後、最初の映像確認はいつできますか？

通常プランはご入金から3日ほどでご確認頂けます。（特急制作のお客様は1~2日でご確認いただけます。）

●特急プランの1週間よりもっと早く納品できますか？

はい、3日以内で発送の、超特急納品プラン（＋15,000円）をご用意しております。

こちらのプランは、スケジュール確認後の受注となりますのでまずはお問い合わせください。

※すぐにご入金や、修正などのお返事いただけない場合は納品が遅れる場合もございますのでご了承ください。

●写真やコメントはどのように送ればいいですか？

ライン、もしくはメールにてお願いしております。

●忌み言葉などは、指摘してもらえますか？

結婚式に使用しない方が好ましい忌み言葉にまとめておりますのでご参照ください。

●写真の補正はしてもらえますか？

申し訳ございません。お写真は送ってきていただいた状態のまま使用いたします。こちらで写真の補正や、加工はいたしかねますのでご了承ください。

●納品前にムービーを確認できますか？

はい。ムービーの初稿が完成次第、クラウドでのご確認用のリンクをお付けしてご連絡いたしますので、そちらのリンクよりご確認ください。

●納品前にムービーの修正はできますか？

はい。修正はお客様が納得のいくまで何回でも承っております。

●修正時にBGMの変更はできますか？

注文後の楽曲変更につきましては、映像挿入の制作費用がすでに発生しておりますので、1曲につき2,000円（税抜）にて変更は可能でございます。

変更につきましては以下のようになります。

• サンプル楽曲→アイサム楽曲5,500円（税込）

• アイサム楽曲→別のアイサム楽曲2,200円（税込）

• アイサム楽曲→サンプル楽曲は変更に追加料金はかかりませんが、事務手数料などが発生しご返金がいたしかねますので、サンプル楽曲へ変更の可能性がある場合はサンプル楽曲にてご注文ください。

また楽曲を変更・追加される場合は下記の内容を記載お願い致します。

• ご希望の曲名・アーティスト名

• ISUM番号

使用可能楽曲リスト

●DVDを郵送いただいた後、家もしくは式場で修正項目が見つかった場合、ご対応いただけますか？

ご対応可能ですが、再DVD制作手数料、送料込みで5,500円（税込）頂戴しております。 発送までの修正は回数無制限となりますので、できる限り発送前までに修正をお知らせください。

※明らかなこちらの制作ミスの場合はもちろん無料で再送させていただきます。

●映像の納品はどのようにされますか？

家庭用DVDデッキで再生できる形式のDVD-Rを、ご自宅またはご指定の式場へ郵送にてお届け致します。

通常プランはポスト投函となりますので不在時も安心です。

特急プランのお客様は速達でのお送りとなりますので玄関受け渡しとなります。

●DVDを2枚以上欲しいのですが可能ですか？

DVDを2枚以上ご希望の方はLINEにてお知らせください。

2枚目以降の価格は以下となります。（isum楽曲を使用の場合は著作権料金が複製枚数により加算されるため、金額が異なります。）

《2枚目の価格》

• サンプル楽曲使用の場合→1枚につき3,300円(税込)

• iSUM楽曲使用の場合→1枚につき5,500円(税込)

●Blu-rayに録画して郵送していただくことは可能ですか？

申し訳ございません。Blu-rayに対応していない式場も多数ございますので、トラブルを防ぐためにもBlu-rayには対応しておりません。DVD-Rのみでの納品となります。

その他、ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。